« Nous avons besoin d’une formation », « Il faudrait accompagner ce manager en coaching », « cette équipe a besoin d’un coaching pour avancer ». Derrière ces demandes se cache souvent une même question : de quel accompagnement avons-nous réellement besoin ?
Au fil de nos accompagnements auprès de dirigeants, de managers et d’équipes, une conviction s’est imposée : avant de choisir une solution, il est essentiel de qualifier ce qui se joue réellement. C’est cette étape qui permet de choisir le levier d’accompagnement le plus juste et de donner toute sa portée au coaching.
Quand apprendre ne suffit plus
La formation est un formidable levier de développement. Elle permet d’acquérir des connaissances, de développer des compétences et d’enrichir les pratiques.
Nous observons régulièrement des professionnels qui sortent d’une excellente formation avec le sentiment d’avoir compris les enjeux et l’envie sincère de faire évoluer leurs pratiques. Lors des temps post formation que nous mettons en place, il n’est pas rare de les entendre nous dire : « je sais et je n’y arrive pas … l’opérationnel a repris le dessus». Le sujet n’est plus d’apprendre. Il est de réussir à transformer ce que l’on sait en une manière différente d’agir.
C’est souvent à ce moment-là que le coaching prend toute sa valeur. Deux situations reviennent souvent chez nos clients :
- Un manager sait qu’il devrait déléguer davantage, mais continue à tout contrôler.
- Une responsable d’équipe maîtrise parfaitement les techniques de feedback, mais repousse systématiquement les conversations difficiles.
Dans ces situations, la question n’est plus : « Que faut-il savoir ? » Elle devient : « Qu’est-ce qui empêche de mobiliser ce que l’on sait déjà ? »
C’est précisément à cet endroit que le coaching professionnel devient pertinent : lorsque le développement des compétences par la formation, à lui seul, ne suffit plus à produire les effets attendus. Le coaching vient alors aider la personne à mobiliser pleinement ses ressources, à dépasser ce qui freine son action et à ouvrir de nouvelles possibilités d’agir.
Le coaching : un espace ressource pour réveiller le pouvoir d’agir
Contrairement à une idée encore largement répandue, le coaching n’est pas réservé aux personnes en difficulté. Il ne consiste pas davantage à recevoir des conseils ou des solutions toutes faites. Il n’est pas non plus réservé qu’aux seuls dirigeants ou cadres d’entreprise.
Le coaching invite chacun à regarder autrement une situation et à trouver de nouvelles marges de manœuvre. Il permet de prendre conscience des modes de fonctionnement, de les valoriser, d’expérimenter d’autres façons d’agir. Il favorise l’émergence de postures plus ajustées à la réalité du terrain.
Le coaching ne transforme pas ce que vous savez. Il transforme la manière dont vous mobilisez ce que vous savez.
ll permet de dépasser ce qui freine l’action : des croyances, des habitudes, des émotions non décryptées, une posture devenue moins adaptée à un nouveau contexte ou à de nouvelles responsabilités.
La nuance est essentielle. Encore faut-il identifier ce qui relève d’un manque de compétences… et ce qui relève d’un autre registre. C’est souvent à ce moment que les frontières entre formation et coaching deviennent plus claires.
Une même demande peut conduire à des réponses différentes
Récemment, un client nous contacte avec une demande très claire : « Nous souhaitons former nos managers au feedback. » La solution semblait évidente, son enjeu aussi : développer une culture du feed back. Pourtant…
Très vite, d’autres questions sont apparues. Les managers manquaient-ils réellement de repères ? Les enjeux étaient-ils suffisamment explicites ? Les rituels existants favorisaient-ils les échanges ? La ligne managériale partageait-elle une vision commune du feedback ? Les managers savaient-ils faire… mais n’osaient-ils pas ?
Selon les réponses, la modalité d’accompagnement ne sera pas la même.
Parfois, une formation apportera les repères attendus. Parfois, un coaching permettra de déclencher une transformation. Parfois encore, c’est tout un collectif qui gagnera à être accompagné pour construire de nouvelles façons de travailler ensemble.
La modalité n’est jamais une fin en soi. Elle est au service du besoin. Et c’est bien là le cœur de notre métier.
Commencer par comprendre
C’est cette conviction qui nous conduit systématiquement à qualifier les besoins implicites.
L’expérience nous a appris qu’une demande est souvent la partie visible d’un besoin plus profond. Prendre le temps de l’explorer, de le qualifier, permet de construire un accompagnement ajusté à un besoin réel.
En coaching, cette exploration conduit à clarifier la réalité, explorer la problématique, révéler le besoin, préciser la demande et construire un contrat d’accompagnement partagé. Des questions puissantes construisent une alliance solide et un accompagnement ajusté.
Ce temps n’est pas une étape préparatoire. Il fait déjà partie de l’accompagnement.
Le véritable levier de transformation
Le coaching ouvre un espace où se mobilisent pleinement les compétences déjà présentes. Il permet de prendre du recul, d’élargir son regard et de développer une posture plus ajustée aux défis rencontrés.
Avant de choisir une formation, un coaching ou une autre modalité d’accompagnement, la qualification de ce qui se joue réellement est essentielle. Quand le besoin est clarifié, le choix du levier devient naturellement plus juste.
Le coaching prend alors toute sa dimension et vient mobiliser les ressources disponibles d’une personne, d’une équipe, d’une organisation au service de l’enjeu. Il ouvre de nouvelles possibilités d’action et permet aux compétences de produire pleinement leurs effets.